Retourbeleid

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen. Na ontvangst en controle betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

2. Retourvoorwaarden

• Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Producten moeten in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd.

3. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor terugzending zodra de verzegeling is verbroken — bijvoorbeeld geopende dozen drinkbekers.
• Producten die op maat of met een eigen bedrukking op jouw vraag zijn gemaakt.

4. Beschadigde of verkeerde producten

Ontving je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit binnen 48 uur via info@packgin.be met foto's en je bestelnummer. We sturen kosteloos het juiste of een nieuw product op, of betalen je terug — de retourkosten zijn dan uiteraard voor ons.

5. Zakelijke klanten (B2B)

Het wettelijke herroepingsrecht geldt enkel voor consumenten. Voor zakelijke klanten worden retours enkel aanvaard na voorafgaand schriftelijk akkoord. Zichtbare gebreken moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld; verborgen gebreken binnen 8 dagen na ontdekking.

6. Retourprocedure

1. Mail naar info@packgin.be met je bestelnummer en de producten die je wil terugsturen.

2. Je ontvangt binnen één werkdag een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.

3. Stuur de producten goed verpakt terug binnen 14 dagen na je melding.

4. Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.